Оказывается, что большинство хотельеров ценит в туристах далеко не щедрые чаевые.
Честность – на первом месте
На абсолютном большинстве туристических форумов каждый желающий может найти массу откликов о проживании в том либо ином отеле. Как правило, большинство из них являются негативными: обслуживание было плохим, персонал не знал языка, на котором общаются туристы, еда в ресторане была несносной и т.д. – вариаций может быть сотни, ибо при желании придраться можно ко всему, а уж нашим туристам – и подавно.
А теперь задумайтесь на минутку и вспомните – когда в последний раз вы читали что-либо подобное, но написанное не туристами о гостиницах, а наоборот – хотельерами об этих самых «вечно обиженных» туристах? Скорее всего, некогда. А ведь таких жалоб, без сомнения, должно быть немало. Вот и сетевой ресурс hotel.info, который специализируется на онлайновом бронировании гостиничных номеров, решил восполнить этот пробел, и провел среди европейских отелей соответствующий опрос. Хотельерам нужно было ответить в письменной форме на несколько вопросов касающихся достоинств посетителей-туристов, которые они ценят больше всего.
Вы конечно можете не поверить, но абсолютное большинство из 700 опрошенных на первое место поставили «честность и порядочность клиентов». То есть, портрет самого желанного номероснимателя выглядит весьма просто – он(а) своевременно оплачивает счета и не забирает «в качестве заграничных сувениров» полотенца, постельное белье, бритвенные принадлежности – одним словом то, что находится в номере.
Порядочность и дружелюбность – тоже важны
Вам, наверное, интересно – а что же оказалось на втором и третьем месте в таком необычном рейтинге. А там достаточно неожиданно разместились такие качества как «порядочность и надежность». 95% опрошенных обещали быть максимально признательными туристам, которые не будут в последнюю минуту отказываться от забронированного номера, а также вовремя пройдут регистрацию по приезде и выезде из отеля.
Ну и последнее «призовое» место в этом опросе заняла «дружелюбность клиентов» – 80% хотльееров будут вам чрезвычайно признательны за адекватное и вежливое обращение с персоналом. Почему-то мне кажется, что сам обслуживающий персонал со 100%-й вероятностью будет вам признателен на такое качество.
Впрочем, вполне возможно, что они будут не менее благодарны за такие простые, но в тоже время не часто встречающиеся туристические качества как «чистоплотность и щедрость». Непонятно почему, но эти традиционные характеристики все же показались хотельерам менее важными, чем вышеописанная «призовая тройка» - только каждый пятый опрошенный отметил их.
Вот такие вот простые и, казалось бы, обыденные характеристики являются визитной карточкой каждого хорошего туриста. Держу пари - большинство из них об этом даже и не догадывается :)
Сергей Омельченко, ukrhome.net
