Даний сервіс запроваджено для громадського контролю за діяльністю служби та боротьби з проявами корупції в органах ДПС.
Телефонна лінія «Пульс податкової функціонує з січня 2012 року для забезпечення оперативного реагування на інформацію, яка надходить від громадян, підприємств, установ, організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, про неправомірні дії або бездіяльність працівників органів ДПС.
Проект «Пульс податкової» - антикорупційний, спрямований на встановлення зворотного зв’язку з платниками податків для боротьби з негативними тенденціями, що заважають розвитку підприємницької діяльності.
Функціонування сервісу дає можливість оперативно усунути труднощі, що виникають у процесі спілкування суб’єктів господарювання з посадовими особами ДПС. Принципом роботи сервісу є зворотній зв'язок та оперативне вирішення проблемних питань: платники податків можуть подзвонити на телефонну лінію ДПС України «Пульс податкової» - (044) 284-00-07, залишити свої координати та проінформувати щодо неправомірних дій податківців, висловити свої пропозиції та побажання щодо роботи податкової служби. Працівники податкової служби приймають звернення та після розгляду повідомляють заявнику про результат та вжиті заходи.
Запровадження сервісу «Пульс податкової» є одним з кроків до зростання рівня довіри до податкової служби, підвищення якості обслуговування платників податків, перетворення податкової служби з фіскального органу на сервісну службу.
