«Контакт-центры: лучшие практики» - актуальные тенденции 2016 года

16 марта 2016 года состоится ежегодная конференция «Контакт-центры: лучшие практики». Организатором мероприятия выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). В рамках конференции более 150 специалистов отрасли обменяются опытом, расскажут о наиболее актуальных тенденциях рынка и поделятся своими практическими наработками.

Ключевые преимущества мероприятия:

- практическая направленность. Представленные доклады основываются на реальных кейсах. Данная информация станет полезной для оптимизации процессов вашего колл-центра и повышения уровня обслуживания клиентов. Своими успешными практиками поделятся: Vodafone Украина, Turkcell Global Bilgi, АЛЛО, ПриватБанк, Альфа-Банк, Watsons, Chicco, ARCE, Апекс Берг, Oracle, Jabra и другие.

- возможность формирования полезных деловых контактов. Формат работы в ходе тематических сессий будет направлен на то, чтобы способствовать расширению деловых контактов участников, их общению и обмену опытом.

- мастер-классы победителей Награды DzWINNER. Опытные тренера ведущих компаний отрасли проведут мастер-классы на темы: «Эмоциональный интеллект в общении с клиентом», «Искусство продавать. Формула успеха продавца», «Предугадывание возражений: спроси, ответь и продай», что позволит участникам получить практический опыт в сфере построения эффективных коммуникаций с клиентами, работой с возражениями и множество других полезных навыков.

Программа конференции состоит из 4-х тематических сессий:

Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы.

Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд.

Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре.

Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль.

С подробным описанием докладов, представленных в рамках сессий можно ознакомиться, перейдя по ссылке: программа конференции

Партнером конференции выступит Польская Маркетинговая Ассоциация СМБ, которая занимается развитием рынка АКЦ у нашего западного партнера. Также, в каждой сессии будут подниматься актуальные тематические вопросы, которые сформируют не только общее представление о тенденциях рынка посредством интерактивного голосования, но и будут прокомментированы приглашенными экспертами. Полученные результаты будут действительно показательными, поскольку участниками мероприятия являются руководители call-центров, директора по управлению персоналом и ИТ, руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами.