Компания Ареон Консалтинг – первый официальный партнер швейцарской компании Loway, предлагает на отечественном рынке одно из лучших решений для на платформе Asterisk под названием QueueMetrics. На сегодняшний день более 10 украинских компаний эффективно управляют своим колл-центром с помощью данной системы.
QueueMetrics работает в любой версии Asterisk и отличается большой гибкостью настроек.
Среди преимуществ данного решения:
- поддержка различных систем хранения и моделей развертывания
- масштабируемость – эффективное использование в контакт-центрах от 5 до 500 операторов
- обработка свыше 150 метрик: принятые и потерянные вызовы, время ожидания, длительность разговоров, сессии операторов, SLA, бизнес-метрики пользователей и т.д.
- Web-интерфейс, не требующий установки, что позволяет контролировать работу контакт-центра удаленно и режиме реального времени, просматривать рабочие столы операторов, прослушивать записи разговоров и др. непосредственно в окне браузера
- поддержка неограниченного числа очередей и кампаний
- гибкие настройки периодичности отображаемых данных
- управления правами доступа и уровня агрегирования информации
- система визуальных и звуковых оповещений о превышении пороговых значений важных параметров: количество вызовов на ожидании, количество свободных операторов, время ожидания и т.п.
Компания Ареон Консалтинг имеет значительный опыт в успешном построении и развитии контактных центров, что позволило по достоинству оценить преимущества QueueMetrics и рекомендовать его как одно из лучших решений для контакт-центров на базе Asterisk.
Компания Ареон Консалтинг также предлагает и другие решения для , среди них – система аналитики на базе Oracle BI, которая позволяет сводить и обрабатывать данные из любого приложения, задействованного в работе с клиентом – колл-центр, CRM, система записи и т.д. BI-решения имеют высокий уровень контроля, гибкую настройку и удобное представление.
