Два миллиона абонентов МТС предпочитают самообслуживание

2011-08-22 15:26 Подобається

МТС Украина

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы, объявила статистику пользования услугами самообслуживания «Интернет-Помощник», количество пользователей которых превысило 2 млн. человек – в пять раза больше, чем в прошлом году.

По оценкам специалистов МТС, самая популярная функция у пользователей «Интернет-Помощника» – это возможность контролировать остаток пакетных услуг (минут, SMS, мегабайт трафика) и текущий баланс. На такие услуги приходится почти треть всех запросов абонентов. Далее по популярности идет пополнение счета и просмотр детализации расходов.

Контрактные абоненты также уделяют значительное внимание просмотру информации о своем контракте и лицевом счете (поступление оплат, выставленные счета и пр.). На каждую из этих активностей приходится около трети всех действий контрактных абонентов в «Интернет-Помощнике» (28% и 25% запросов соответственно). На третьем месте по популярности – возможность управления услугами по своим номерам.

Об услуге «Интернет-Помощник»

С помощью системы «Интернет-Помощник» абонент может экономить свое время, управляя набором услуг и получая доступ к своему счету прямо через интернет. Предоставляется услуга «Интернет-Помощник» на бесплатной основе.

Возможности сервиса:

• получение информации о текущем состоянии счета;

• проверка поступления платежей;

• пополнение счета для абонентов предоплаты;

• смена тарифного плана;

• подключение/отключение услуг;

• настройка любимых номеров и групп абонентов для контрактных абонентов;

• заказ детализации расходов и просмотр заказанных ранее счетов;

• отслеживание истории своих заявок и действий по счету;

• управление паролем и регистрационными данными.

Ближайшие направления развития:

• настройка любимых номеров и групп для абонентов предоплаты;