Google заказали у компании TNS Infratest провести исследование поведенческих характеристик украинских Интернет-пользователей перед покупкой товара. Об этом сообщили в пресс-службе TNS. Исследование наглядно продемонстрировало потребительское поведение украинцев при использовании онлайн и оффлайн источников информации в процессе покупки товаров различных категорий.
Наибольшим спросом при покупке в сети Интернет у жителей Украины пользуются мобильные телефоны и компьютеры. Набирает популярность бронирование гостиничных номеров и покупка в Интернете авиабилетов. Намного чаще онлайн люди ищут информацию о вероятной покупке именно в Интернете. Это касается и таких категорий запросов как "технологии", "автотовары" или "путешествия".
При поиске информации украинцы пользуются следующей логикой:
- 74% респондентов ожидают, что ведущие торговые марки будут в верхней части результатов поиска;
- 80% опрошенных считают, что результаты поиска с учетом местоположения более соответствуют запросу;
- 57% считают рекомендованные друзьями веб-сайты более важными, чем другие сайты;
- 36% при совершении покупки в магазине иногда пользуются своим мобильным телефоном, чтобы найти больше информации о товарах.
Покупатели начинают активно искать информацию об интересующем их товаре приблизительно за месяц до его покупки. Пик поиска приходится за неделю до приобретения товара или услуги. Так же в Украине все еще преобладает тенденция, когда покупатель сначала ищет информацию о товаре онлайн, но затем покупает его оффлайн (ROPO эффект).
