25 апреля 2013 года в Киев в отеле «Воздвиженский» компания Ареон Консалтинг и Представительство Oracle в Украине провели тематическое мероприятие "CRM-решения для банков, которые действительно работают".
После первой волны кризиса отечественные банки достаточно остро ощутили нехватку эффективного инструмента, который смог бы качественно объединить данные из разрозненных банковских систем и упростил бы задачу обслуживания клиентов в отделениях.
Таким инструментом для большинства финансовых институтов стали CRM-системы, спрос на которые не уменьшился даже в самых сложных экономических условиях. Сейчас интерес к CRM-системам в Украине по-прежнему высок, но компании уже более взвешенно подходят к его выбору.
В Украине представлено достаточно много CRM-решений, но далеко не все из них приспособлены для потребностей банковской сферы или адаптированы к условиям отечественного рынка. Компания Ареон Консалтинг специализируется на внедрении Oracle Siebel CRM с 2009 года. Банковская сфера является одним из ключевых направлений деятельности компании.
На сегодняшний день компания имеет наибольшее количество реализованных проектов по интеграция Siebel CRM внедрению Siebel CRM в Украине, успешные проекты в России, Республике Беларусь, Аргентине, Болгарии, Израиле, Испании, Италии, Саудовской Аравии и Финляндии. При этом в Украине и Республике Беларусь практически все проекты с 2009 года были реализованы с привлечением консультантов Ареон Консалтинг.
В рамках CRM-практикумов специалисты компании делятся практическим опытом и наработками, а клиенты компании традиционно могут обменяться мнениями и обсудить наиболее актуальные вопросы.
После открытия мероприятия с докладом выступил Петр Ковадло, старший консультант по CRM-решениям Oracle, который рассказал о мировом опыте использования Oracle Siebel CRM в банковской сфере, а также представил стратегию развития данного CRM-решения до конца 2015 года.
Как правило, в банковской сфере CRM-решения наиболее востребованы для работы в розничном бизнесе. Именно данное направление было рассмотрено в следующем докладе. В частности, обсуждались следующие вопросы: как реализовать контролируемую и быструю выдачу кредитов, на что стоит обратить внимание для реализации правильного обслуживания карточных продуктов, «единый взгляд» на клиента всех подразделений банка и т.п.
Не смогли обделить внимание организаторы и вопросы проведения эффективных маркетинговых кампаний. За последний год этот блок процессов был особенно востребован, поэтому появилось достаточно много информации, полезной для участников CRM-практикума.
Оживленное внимание аудитории вызвал доклад «Особенности реализации CRM-проектов в Украине и за рубежом», в котором сравнивались подходы к внедрению Oracle Siebel CRM в проектах Ареон Консалтинг.
В заключительной части CRM-практикума прошел тематический Круглый стол, в ходе которого о своих проектах рассказали представители ведущих отечественных банков, использующих Siebel CRM в своей работе. CRM-практикум стал отличной площадкой для обмена практическим опытом представителей банковской сферы. В мероприятии приняли участие менеджеры высшего и среднего звена ведущих отечественных банков, заинтересованных в длительных и взаимовыгодных взаимоотношений со своими клиентами.
