По итогу 1 кв. 2012 г. крупнейшие и крупные банки, согласно оценкам украинских инвестиционных и фондовых аналитиков, улучшили свои репутационные характеристики по сравнению с 4 кв. 2011 г. Таковы представленные результаты очередной волны открытого репутационного исследования, проводимого совместно компанией «NOKs fishes» и еженедельником «Власть денег» в рамках проекта Goodwill-фактор.
В ходе исследования аналитики инвестиционных и фондовых компаний Украины оценивают свое отношение к банкам в разрезе таких тематическим блоков, как «банковский продукт», «маркетинг, продвижение продукта», «бизнес», «внешние коммуникации» и «внутренние коммуникации».
Лидеры открытого репутационного рейтинга неизменны: среди банков с украинским капиталом лучшие показатели у Приватбанка. В группе российских банков, работающих в Украине, максимальный результат демонстрирует ВТБ Банк, у банков с западными акционерами – Райффайзен Банк Аваль.
Рост суммарного репутационного рейтинга (по итогу 1 кв. 2012 г.) исследуемые банки показали за счет позитивной динамики оценок их деятельности инвестиционными и фондовыми аналитиками в разрезе таких тематических блоков, как «бизнес», «внутренние коммуникации» и «маркетинг, продвижение продукта». Что коррелирует, по оценкам аналитиков исследовательской компании NOKs fishes, с банковской медиа стратегией этого периода.
В целом, позитивная динамика репутационных оценок по тематическому блоку «бизнес» обусловлена несколькими факторами. Во-первых, реакцией экспертов на прибыльную (впервые после кризиса 2008 г.) работу банковской системы в 1 кв. 2012 г. и некоторую фактическую активизацию банков в кредитовании розницы и СМБ. Во-вторых, влиянием на экспертов проводимой банками в начале года медиа политики, предусматривающей блокировку публичного обсуждения последствий для банковского рынка Украины прогрессирующего долгового и финансового кризиса в ЕС.
«Продуктной» информации в СМИ (потребительское кредитование, депозиты для физлиц, комплексные услуги, различные акционные предложения) было в 1 кв. много. Результат - рост репутационных характеристик по тематическому блоку «маркетинг» свидетельствует о том, что такая медиа стратегия не осталась за рамками внимания экспертов (инвестиционных и фондовых аналитиков).
В условиях «предкризиса» банки сократили объем присутствия в СМИ по темам блока «внутренние коммуникации» (персонал, КСО). Исключение – ротации топ-менеджеров. Таким образом, рост рейтинга по блоку «внутренние коммуникации» обусловлен, за редким исключением, позитивной оценкой экспертами кадровых ротаций, имевших место в банках в течение 1 кв. 2012 г.
Репутационный рейтинг крупнейших и крупных банков, 1 кв. 2012 (по данным опроса инвестиционных и фондовых аналитиков)
Украинские банки 4 кв. 2011 1 кв. 2012 Динамика
Приватбанк 181 167 -14
ПУМБ 142 152 10
Укрэксимбанк 110 139 29
VAB Bank 9 123 114
Ощадбанк 89 123 34
Дельта Банк 96 122 26
Укргазбанк -18 112 130
Финансы и Кредит 111 110 -1
Хрещатик 77 96 19
Брокбизнесбанк 73 94 21
Пивденный 66 94 28
Кредит Днепр 53 90 37
Кредитпромбанк 53 82 29
Киевская Русь 60 80 20
Имексбанк нет данных 40 нет данных
Финансовая инициатива нет данных 39 нет данных
Надра 37 4 -33
Родовид Банк -26 -61 -35
Западные банки 4 кв. 2011 1 кв. 2012 Динамика
Райффайзен Банк Аваль 151 173 22
Укрсоцбанк 148 165 17
УкрСиббанк 137 153 16
Форум 116 128 12
Эрсте Банк 105 127 22
Universal 98 126 28
OTP Bank 114 118 4
ING Bank 96 115 19
Уникредит Банк нет данных 114 нет данных
Credit Agricole 80 111 31
Правэкс-Банк 46 105 59
Ситибанк 68 97 29
Сведбанк 35 88 53
Евразийские банки 4 кв. 2011 1 кв. 2012 Динамика
ВТБ Банк 123 145 22
Альфа Банк 111 137 26
Сбербанк России 121 136 15
Проминвестбанк 96 121 25
БТА Банк 86 42 -44
